Envoyez-nous un message et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Surprise

<p><br></p><div style=" text-decoration: none;"><p>Nos pulls et &#xE9;charpes en maille sont fabriqu&#xE9;s <strong>&#xE0; 90% en Europe</strong>. Nous travaillons notamment beaucoup avec des ateliers italiens, mais aussi roumains, turcs et Portugais. Toutes les informations sur nos ateliers sont disponibles <a href="https://surprise-paris.com/pages/nos-ateliers" title="https://surprise-paris.com/pages/nos-ateliers" style=" text-decoration: underline;">ici</a>.</p></div>

Nos pulls et écharpes en maille sont fabriqués à 90% en Europe. Nous travaillons notamment beaucoup avec des ateliers italiens, mais aussi roumains, turcs et Portugais. Toutes les informations sur nos ateliers sont disponibles ici.

Où sont fabriqués vos produits ?

Fabrication et engagement

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Où en est ma commande ?

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation

Commande

Combien coûte la livraison et est-elle offerte à partir d'un certain montant?

Quels sont vos délais de livraison?

Livrez-vous à l’étranger ?

Quels transporteurs utilisez-vous?

Mon colis n'a pas été livré au point relais choisi, que faire ?

Je peux me faire livrer en boutique ?

Dois-je payer des frais de douane pour une commande à l’étranger ?

Livraison

Acceptez-vous les retours et échanges ? Sous quel délai ?

Comment retourner ma commande ?

Sous quel délai vais-je être remboursé(e) ?

Mon produit semble défectueux, que faire ?

Je veux me faire rembourser mon article

Je voudrais échanger la taille et la couleur

Je veux renvoyer ma commande

Je n'ai pas reçu l'argent de mon remboursement

Retours et échanges en boutique

Retours et Échanges

Avez-vous des boutiques ?

Puis-je être livré en boutique ?

Comment savoir si une pièce est disponible en boutique ?

J'ai acheté mon produit sur le site. Puis-je faire un retour ou un échange en boutique ?

J’ai acheté un produit au pop-up store ou en corner grand magasin, mais il est désormais fermé. Comment faire un retour ou un échange ?

Points de vente

Avez-vous un guide des tailles ?

Mon produit est en rupture de stock, comment savoir s’il va revenir ?

Vendez-vous des cartes cadeaux ?

Pourquoi certains produits sont-ils en précommande ?

Produits et collections

Comment entretenir mes produits ?

Est-ce que vos mailles passent en machine ?

Entretien

D’où viennent vos matières et comment les choisissez vous ?

Pourquoi y’a-t-il des fibres synthétiques dans vos laines ?

Mon pull perd ses poils, est-ce normal ?

Comment vous assurez-vous des conditions de travail dans vos ateliers ?

Que faites-vous de vos invendus ?

Comment supprimer mon compte client ?

Compte client

Comment vous contacter ?

Contact

Où sont fabriqués vos produits ?Mis à jour il y a 8 mois